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Beschwerden & Streitschlichtung: Gemeinsam finden wir eine Lösung

Bei Merchandise4all möchten wir, dass jeder Fan mit seiner Bestellung absolut zufrieden ist. Doch wo gearbeitet wird, können Fehler passieren. Sollte einmal etwas nicht ganz nach Plan verlaufen, sind wir für Sie da. Wir legen großen Wert auf eine faire und schnelle Lösung für jedes Problem.

1. Kontaktieren Sie uns direkt

Der einfachste und schnellste Weg zur Klärung ist der direkte Kontakt. Wir bitten Sie, uns Ihre Beschwerde zunächst per E-Mail an [email protected] mitzuteilen. Unser Kundenservice wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

2. Schlichtung über WebwinkelKeur

Sollte unser gemeinsamer Kontakt nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur kostenlosen Vermittlung einzureichen. Dies erfolgt über die unabhängige Schlichtungsstelle von WebwinkelKeur.

3. Die Online-Streitbeilegungs-Plattform der EU (OS-Plattform)

Für Verbraucher innerhalb der EU gibt es zudem ein zentrales Online-Portal zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten. Seit dem 15. Februar 2016 können Sie Beschwerden über die offizielle OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht Ihnen dieser Weg für Online-Käufe innerhalb der Union jederzeit offen.

Wir schätzen Ihr Vertrauen in Merchandise4all und setzen alles daran, Ihre Erfahrung mit uns positiv zu gestalten – auch wenn einmal etwas schiefgegangen ist.